Müşteri Profili Detay Rehberi: Bilgiler, İzinler ve Sipariş Geçmişi

Profil nasıl açılır?

• Woventico → Müşteriler alanında kişiyi bulun ve Profili Aç bağlantısına tıklayın.
• İsim, e-posta ve ilgili sipariş bilgisini karşılaştırarak doğru hesapta olduğunuzu doğrulayın.
• Üst özetlerde sipariş, harcama, son sipariş, favori ve iletişim izinlerini inceleyin. Son giriş kaydı, son sipariş tarihinden farklıdır.

Temel bilgileri düzenleme adımları

1. Müşteri Profili → Temel Bilgiler bölümünde ad, soyad, e-posta ve telefon alanlarını kontrol edin.
2. Gerekiyorsa şirket unvanı, şehir, ülke ve müşterinin sağladığı diğer alanları güncelleyin. Eksik bilgi için tahmini kişisel veri yazmayın.
3. Ad/soyad boş bırakılamaz; e-posta geçerli olmalı ve başka bir kullanıcıya ait olmamalıdır.
4. Profili Kaydet düğmesine basın. Başarı veya hata bildirimini okuyup kaydın doğru olduğunu kontrol edin.
5. Profil değişikliği hesap ve ilgili müşteri alanlarını günceller; geçmiş siparişlerin kayıtlı teslimat/fatura bilgilerini otomatik olarak düzelttiğini varsaymayın. Siparişi ayrıca inceleyin.

Onay ve İzinler ne anlama gelir?

• E-posta pazarlama, SMS ve KVKK durumları ayrı alanlardır. Birinin açık olması diğerinin de açık olduğu anlamına gelmez.
• Seçimler müşterinin gerçekten verdiği ve doğrulanabilen tercihle uyumlu olmalıdır. Kampanya gönderebilmek için kendiliğinizden Onay Var seçmeyin.
• İzin alanını kaydetmek mesaj göndermez; otomasyon, kanal ve alıcı koşulları ayrıca değerlendirilir.
• Müşterinin favori eklemesi veya sipariş vermesi, bu ekrandaki bütün iletişim izinlerini vermiş olduğu şeklinde yorumlanmamalıdır.

Hesap Güvenliği bölümü

• Yeni Şifre ve Yeni Şifre Tekrar alanları parola değişikliği içindir. Yalnızca profil bilgilerini düzenliyorsanız bu iki alanı boş bırakın.
• Parola değişikliği gerektiğinde yetkili destek sürecini ve müşterinin kimlik doğrulamasını tamamlayın. Parolayı notlara, ekran görüntülerine veya herkese açık mesajlara yazmayın.
• İki parola alanı doldurulmuşsa eşleşmeleri gerekir; sistemin doğrulama mesajını okuyun. Müşterinin kendi parola yenileme akışı uygunsa onu tercih edin.

Sipariş ve ürün geçmişi

• Satın Alınan Ürünler, geçmiş ürünleri hızlı incelemeye yardımcı olur. İade/iptal gibi ayrıntıları ilgili siparişten doğrulayın.
• Devam Eden Siparişler, açık operasyonları takip etmek içindir. Son Siparişler ise yakın tarihli kayıtları gösterir. Bu listeler bütün geçmişin eksiksiz dökümü olmayabilir.
• Sipariş bağlantısından detay ekranına geçerek ürün, ödeme, kargo, belge ve notları inceleyin. Profildeki özet tek başına tahsilat veya teslimat kanıtı değildir.
• Sipariş eşleştirmesi hesap veya e-posta bilgisine dayanabilir. Yanlış ilişki şüphesinde isimle yetinmeyip sipariş numarasını doğrulayın.

Favoriler, SMS geçmişi ve hızlı erişim

• Favori Ürünler, kişinin hesabında kayıtlı ürün ilgisini gösterir; satın alma taahhüdü değildir.
• SMS Geçmişi, mevcut entegrasyon üzerinden müşteriye yapılan son gönderimleri incelemek içindir. Gönderim kaydı ile mesajın okunduğunu aynı kabul etmeyin.
• Hızlı Erişim alanındaki bağlantılar ilgili işlemlere geçiş sağlar. Yeni sipariş veya iletişim başlatırken kişi ve işlem amacını yeniden doğrulayın.

Sık sorulanlar

• Son giriş neden boş? Bu alan kayıt mekanizmasının izleyebildiği yeni girişlerden itibaren dolabilir; müşterinin hiç giriş yapmadığı sonucuna varmayın.
• E-posta neden kaydolmuyor? Biçimi ve başka hesapta kullanılıp kullanılmadığını kontrol edin.
• Profil güncel ama eski siparişin adresi farklı: sipariş oluşturulurken kaydedilen bilgiler ayrı kalabilir. Doğru sipariş kaydını inceleyin.
• Müşteriyi bulamıyorum: kayıtlı hesap olmayabilir. Misafir siparişini Siparişler alanında arayın.

Sipariş ve müşteri rehberleri

• Siparişler Sayfası Kullanım Rehberi: Arama, Filtreleme ve Takip
• Sipariş Detay Sayfası Kullanım Rehberi
• Sipariş Faturası Nasıl Yüklenir? PDF Seçme ve Kaydetme
• Sipariş Fişi Nasıl Yazdırılır veya PDF Olarak Kaydedilir?
• Sipariş Detayında Ekran Tercihleri Nedir? Alanları Gösterme ve Gizleme
• Müşteriler Sayfası Genel Kullanım Rehberi