Terk Edilmiş Sepetler Nedir? Sepet Takibi ve Hatırlatma Kullanımı

Hangi sepetler görünür?

Pazarlama → Terk Edilmiş Sepetler alanını açın. Güncel takip, giriş yapmış üyelerin ürün içeren sepetleri üzerinden çalışır. Son 14 günlük kayıtlar tutulur; eski veya boş sepetler temizlenir. Bu ekran tüm anonim ziyaretçilerin sepetlerini gösteren eksiksiz bir ziyaretçi raporu değildir.

Ekranı okuma

• Müşteri bilgisi: Sepetin hangi kayıtlı hesaba ait olduğunu gösterir.
• Sepet içeriği ve tutarı: İlgi duyulan ürünleri değerlendirmek için kullanılır. Sonradan değişen fiyat ve stokları ürün sayfasından tekrar kontrol edin.
• Son hareket: Sepetin en son güncellendiği zamanı gösterir; müşterinin siteyi kesin olarak terk ettiği an değildir.
• Hatırlatma durumu: Otomasyonun sepet üzerindeki durumunu anlamanıza yardımcı olur. Mesajın okunması veya satın alma garantisi değildir.

Hatırlatmayı kurma

• Otomasyonlar sekmesini açın ve Terk edilmiş sepet hatırlatması kartını bulun.
• Konu, içerik, buton metni ve sepetinize götüren buton bağlantısını düzenleyin.
• Mesajda geçerli olmayan bir indirim veya stok garantisi vermeyin. Kupon sunuyorsanız kuponu ayrıca hazırlayın.
• Etkin ve kullanacağınız kanal seçimini kontrol edin. E-posta için Bu otomasyonda e-posta gönder, SMS için SMS gönder ayarı kullanılır.
• E-posta ve SMS Şablonlarını Kaydet düğmesiyle kaydedin. Kendi test adresinizle teslimat testini yapın.
• Canlı takipte Gönderim Geçmişi’ni ve müşterinin sipariş oluşturup oluşturmadığını birlikte inceleyin.

Ne zaman gönderilir?

Sepetin son hareketinin üzerinden en az bir saat geçmesi gerekir. Aynı sepet için hatırlatma en fazla üç günde bir değerlendirilir. Ancak uygunluk günlük zamanlanmış işlemde kontrol edildiğinden, mesajın tam bir saat sonra gönderileceği vaat edilmemelidir. Kuralın etkinliği, kanal ayarı, iletişim izinleri ve gönderim altyapısı da gereklidir.

Sık karşılaşılan durumlar

Sepet görünmüyorsa müşterinin giriş yapıp yapmadığını, sepetin boşalıp boşalmadığını ve 14 günlük saklama süresini kontrol edin. Sepet var ama mesaj yoksa son hareket zamanı, önceki hatırlatma, izinler ve zamanlanmış işlemler incelenmelidir. Satış tamamlanınca ilgili sepet kaydı temizlenebilir. Soft Exit kampanyası ise müşteri sitedeyken teklif gösterir; bu e-posta/SMS hatırlatmasının ayrı bir özelliğidir.