Müşteri Segmentleri Nedir? Grupları Anlama ve Doğru Teklifi Seçme

Nereden açılır?

Woventico → Pazarlama → Müşteri Segmentleri yolunu izleyin. Kartlarda segment adı, müşteri sayısı, toplam harcama ve önerilen aksiyon bulunur. Segmentler sipariş sayısı, harcama ve son sipariş tarihine göre otomatik hesaplanır; kart üzerindeki öneri tek başına kampanya başlatmaz.

Segmentlerin anlamı

• Kayıtlı, satın almamış: Hesabı vardır fakat sipariş geçmişi yoktur. İlk sipariş teşviki için değerlendirilebilir.
• Yeni müşteri: İlk alışverişini yapmış, diğer segment koşullarına geçmemiş müşteridir. Ürünü kullanma ve teslimat deneyimi önemlidir.
• Tekrar satın alan: En az iki sipariş vermiş, sadık veya uyuyan grubuna girmeyen müşteridir. Tamamlayıcı ürünler değerlendirilebilir.
• Sadık müşteri: Güncel sınıflandırmada en az üç sipariş veya 5.000 TL toplam harcama koşulunu karşılayan müşteridir; uzun süredir sipariş vermediyse uyuyan segmenti öncelik kazanır.
• Uyuyan müşteri: Son siparişinin üzerinden en az 90 gün geçmiş müşteridir. Yeniden kazanım mesajı düşünülebilir.

Adım adım çalışma

1. Segment kartlarını inceleyerek hangi grubun dikkat istediğini belirleyin.
2. Önce bir hedef seçin: ilk sipariş almak, tekrar alışveriş sağlamak veya eski müşteriyi geri kazanmak.
3. İlgili müşterinin profilinde sipariş geçmişini ve iletişim izinlerini doğrulayın.
4. Bir indirim vaat edecekseniz kampanyayı veya kuponu ayrıca oluşturun. Segmentin bulunması otomatik indirim hakkı tanımlamaz.
5. İlk sipariş veya yeniden kazanım mesajı için Otomasyonlar’daki ilgili kuralı yapılandırın.
6. Sonraki dönemde segment değişimini, siparişleri ve gönderim geçmişini birlikte değerlendirin.

Örnek kullanım

Kayıtlı fakat alışveriş yapmamış müşteriye mağazada nasıl alışveriş yapacağını anlatan kısa bir mesaj faydalı olabilir. Üç sipariş vermiş müşteriye aynı ilk sipariş teklifini göndermek yerine yeni veya tamamlayıcı ürünleri tanıtın. 90 gündür alışveriş yapmayan müşteride önce güncel stok ve teklifin geçerliliğini kontrol edin.

Sayıları yorumlarken

Karttaki harcama yalnızca seçtiğiniz kampanyadan gelen gelir değildir. Segment listesi kayıtlı hesaplar üzerinden oluşturulur ve güncel sürümde en fazla 1.000 uygun hesabı inceler. Misafir alışverişleri ve hesap eşleştirmeleri sonucu etkileyebilir. Bir gruba dahil olmak e-posta veya SMS izni verildiği anlamına gelmez.