Müşteri servis talebi ve durum takibi

GARANTİ VE SERVİS TAKİBİ · 1.0.0

Müşteriniz ürününü seçsin, sorunu anlatsın, durumu takip etsin.

1. Müşteri satın almanın bağlı olduğu hesabıyla giriş yapar.
2. Hesabım → Garanti ve Servis bölümünde ürününü seçer.
3. Servis talebi oluştur alanında sorunu açıklar. Birden fazla ürün varsa ilgili adet ve seri numarasını belirtir.
4. Gönderimden sonra talep numarası görünür. Aynı ürün kaydında ikinci açık talep oluşturulmaz.
5. Açık talebi incele bağlantısından son durum ve mağazanın notu takip edilir. Pro’da işlem geçmişi de görünür.

Süre dışındaki, iptal/iade edilmiş veya tüm adedi iade edilen satırlarda yeni çevrimiçi talep açılmaz. Kısmi iadede kalan ürünler için başvuru mümkündür. Müşteri mevcut taleplerini görebilir ve mağazanın diğer iletişim kanallarını kullanabilir.

Özel hesap sayfasında [woventico_garanti_servis] kullanılabilir. Standart hesap bağlantısı açılmıyorsa kalıcı bağlantıları kaydedin. Özel Core/tema hesap panelleri için kısa kod yerleşimi gerekir.

Lite’ı incele · Pro’yu incele