Müşteriler Sayfası Genel Kullanım Rehberi

Sayfaya giriş

• Woventico → Müşteriler menüsünü açın.
• Toplam müşteri, sadık müşteri, son dönemde kayıt olanlar ve bu sayfada sipariş verenler gibi özetleri inceleyin.
• Kart açıklamalarını okuyun: mağaza toplamı, yakın dönemde kayıt olanlar ve yalnızca görünür sayfadaki müşteriler farklı kapsamlardır.

Müşteri arama adımları

1. Müşteri Ara alanına ad, e-posta veya kullanıcı adı gibi kayıtla eşleşecek bir bilgi yazın.
2. Filtrele düğmesine basın. Sonuçta isimle birlikte e-posta ve kayıt bilgilerini kontrol edin.
3. Bir segment seçiliyse arama o filtreyle birlikte daralabilir. Sonuç yoksa segmenti Tümü yapın veya Sıfırla bağlantısını kullanın.
4. Aradığınız kişi misafir alışveriş yaptıysa burada görünmeyebilir. Siparişler sayfasında sipariş numarası veya e-posta ile arayın.

Segmentler ve Son Etkinlik

• Sipariş Vermeyen: kayıtlı olup sipariş davranışında henüz alışverişi görünmeyenler.
• Yeni Müşteri: ilk alışveriş aşamasındaki müşteriler; “yeni kayıt olan herkes” ile aynı grup değildir.
• Tekrar Satın Alan ve Sadık Müşteri: tekrar alışveriş ve harcama gibi ölçütlere göre oluşan gruplar.
• Uyuyan Müşteri: son alışverişinden belirli süre geçmiş müşteriler.
• Gruplar davranış verilerinden otomatik hesaplanır. Profilde gelişigüzel etiket seçmek veya bir grubu açmak indirim/mesaj oluşturmaz.
• Son etkinlik, kayıt altına alınmış son site girişini anlatır. Son sipariş tarihiyle aynı değildir. Henüz kaydedilmedi ifadesi kişinin hiç ziyaret etmediğini kanıtlamaz.

Müşteri Listesi sütunları

• Müşteri: kimlik ve iletişim bilgisi; gerektiğinde konum özeti.
• Yaşam Döngüsü / Son Etkinlik: davranış grubu ve son giriş bilgisi.
• Kayıt: hesabın oluşturulma tarihi.
• Siparişler ve Toplam Harcama: müşteri kaydıyla ilişkilenen alışveriş göstergeleri.
• Son Sipariş: son kaydın tarih/durum bilgisi ve varsa detay bağlantısı.
• Aksiyon alanındaki Profili Aç, kişinin ayrıntılı ekranına götürür. Sayfalama ile diğer kayıtlara geçebilirsiniz.

Günlük işlerde nasıl yararlanılır?

• Müşteri destek başvurusunda önce doğru kişiyi bulun, ardından profil ve ilgili siparişe geçin.
• Tekrar alışveriş yapanların geçmişini inceleyerek ihtiyacı anlayın; yalnızca toplam harcamaya bakarak teslimat veya ödeme sonucu çıkarmayın.
• Sipariş vermeyen/uyuyan grupları pazarlama planlamasında değerlendirebilirsiniz; iletişim öncesinde kanala ait izin durumunu ayrıca kontrol edin.
• Müşteri İçin Sipariş Oluştur bağlantısı yeni sipariş akışını açar. Doğru müşteriyi ve adresleri o akışta yeniden doğrulayın.

Verileri doğru yorumlama

• Kayıtlı müşteri sayısı, sipariş sayısı ve mağaza ziyaretçi sayısı birbirinden farklıdır.
• E-posta veya hesap eşleşmesine göre bulunan siparişler ile üstteki toplam göstergelerin hesap kapsamları farklı olabilir. Uyumsuzlukta ilgili siparişi tek tek inceleyin.
• Müşteri listesini ekran görüntüsüyle paylaşırken ad, telefon, e-posta ve diğer kişisel verileri gizleyin. Operasyon için gerekli olmayan bilgileri dışarı aktarmayın.

Sipariş ve müşteri rehberleri

• Siparişler Sayfası Kullanım Rehberi: Arama, Filtreleme ve Takip
• Sipariş Detay Sayfası Kullanım Rehberi
• Sipariş Faturası Nasıl Yüklenir? PDF Seçme ve Kaydetme
• Sipariş Fişi Nasıl Yazdırılır veya PDF Olarak Kaydedilir?
• Sipariş Detayında Ekran Tercihleri Nedir? Alanları Gösterme ve Gizleme
• Müşteriler Sayfası Genel Kullanım Rehberi
• Müşteri Profili Detay Rehberi: Bilgiler, İzinler ve Sipariş Geçmişi