Bu vakada
Vaka özeti: problem nerede?
(Temsili örnek) Bir mağaza düşün: Trafik var, ürün sayfaları iyi, sepete ekleme fena değil. Ama checkout’ta düşüş yüksek.
- Sepete ekleme oranı: iyi
- Begin checkout: var
- Purchase: düşük
Hipotez: Sorun “ürün” değil — checkout sürtünmesi, güven, kargo/teslimat belirsizliği veya kupon davranışı.
Hangi metriklerle bakıyoruz?
- Begin checkout → Purchase dönüşümü (checkout conversion)
- Ödeme yöntemi kırılımı (kredi kartı / havale / kapıda ödeme)
- Kupon etkileşimi: kupon alanına odaklanma / kullanım oranı
- Hata oranı: ödeme hatası / form validation hatası
- Ortalama sepet (AOV) ve kampanya etkisi
Ölçüm kurulu değilse sprint boşa gider:
GA4 + Pixel + Ads dönüşüm takibi
7 günlük sprint planı
- Gün 1: Teşhis + ölçüm doğrulama + checkout kayıtları
- Gün 2: Kargo/teslimat netliği + güven mesajları
- Gün 3: Kupon sürtünmesi azaltma + otomatik teşvik
- Gün 4: Ödeme yöntemi optimizasyonu (taksit, havale indirimi)
- Gün 5: Form sadeleştirme (alan azaltma, otomatik doldurma)
- Gün 6: Mobil checkout ince ayar
- Gün 7: Rapor + karar: tut/geri al/iyileştir
7 hamle detayları (etki + risk + nasıl)
Hamle 1 — Kargo & teslimat netliği
- Hedef: belirsizlik kaynaklı terkleri azalt
- Uygulama: checkout üstünde “Bugün kargoda / 1–3 iş günü” + iade politikası linki
- Risk: düşük
Hamle 2 — Güven mesajları (ödeme)
- Uygulama: 3D Secure / PCI / taksit imkanları / güvenli ödeme logoları
- Not: “logo spam” yapma; 3–5 ikon yeter
- Risk: düşük
Hamle 3 — Kupon sürtünmesini azalt
- Uygulama: kupon alanını “açılır” yap veya belirli sayfalarda kapat
- Alternatif: otomatik indirim / eşik teşviki
- Risk: orta (mevcut kupon stratejisi varsa)
Hamle 4 — Havale/EFT indirimi (ödeme yöntemi bazlı)
- Hedef: maliyet düşür + dönüşümü artır
- Uygulama: “Havale ile %3 indirim” + net açıklama
- Risk: orta (sipariş iptali/ödememe kontrolü)
Hamle 5 — Form sadeleştirme
- Uygulama: zorunlu alanları azalt, firma alanını opsiyonel yap
- Not: adres alanlarını mantıklı sırala
- Risk: düşük-orta
Hamle 6 — Mobil checkout “tek ekran” optimizasyonu
- Uygulama: sticky ödeme butonu, gereksiz boşlukları azalt
- Risk: düşük
Hamle 7 — Sepet mesajı (kalan tutar) + progress
- Uygulama: “Ücretsiz kargo için X TL kaldı” / “%10 indirim için Y TL kaldı”
- Etki: AOV ↑, checkout kararı hızlanır
- Risk: düşük
Bu hamlelerin “hepsi birden” değil; sprint sırasıyla uygulanır. Amaç: etkisi yüksek olanı hızlı görmek.
Test senaryoları (minimum)
- Misafir + girişli kullanıcı
- Mobil + masaüstü
- Sepet eşik altı/üstü (teşvik tetikleniyor mu?)
- Ödeme yöntemi değişince toplam doğru mu?
- Kupon + otomatik indirim çakışması var mı?
Blocks kullanıyorsanız: Blocks test rehberi
Raporlama ve karar döngüsü
- 1) Begin checkout → Purchase oranı değişti mi?
- 2) AOV değişti mi?
- 3) Ödeme yöntemi dağılımı değişti mi?
- 4) Şikayet/iptal oranı arttı mı?
- 5) 1 hamle seç: güçlendir veya geri al
Altın kural: Sprint sonunda “bir kazanan hamle” çıkarmak yeterlidir.
Kopyala–yapıştır: Checkout sprint checklist
- GA4 begin_checkout / purchase doğrulandı
- Ödeme yöntemi kırılımı raporlandı
- Kargo/teslimat mesajı netleştirildi
- Güven mesajları eklendi
- Kupon sürtünmesi azaltıldı veya otomatik teşvik eklendi
- Mobil checkout kontrol edildi
- 7 gün ölç → 1 karar (tut/iyileştir/geri al)
Checkout’ta kaçan satışı geri alalım
7 günlük sprint ile checkout sürtünmesini azaltıp ölçülebilir iyileştirme çıkaralım. En hızlı kazanç: güven + kargo netliği + kupon sürtünmesi.