Sepeti Terk Etme Engeli (Soft Exit) Nedir?

Bu rehberde neler var?

• 1) Soft Exit nedir?
• 2) Neden dönüşüm getirir?
• 3) Pro’da Soft Exit mantığı nasıl çalışır?
• 4) Ayarlar ne anlama geliyor? (Tek tek açıklama)
• 5) Pro’da Soft Exit nasıl kurulur? (Adım adım)
• 6) Örnek senaryolar (hazır kurgular)
• 7) İpuçları ve sık yapılan hatalar
• 8) SSS
• Ek: Görsel alanı
• Ek: Video alanı
• Diğer kampanyalar
• Bonus: Pro/Agency paketleri

1) Soft Exit nedir?

Soft Exit, kullanıcı sitenizden ayrılmadan hemen önce devreye giren bir “son adım” katmanıdır. Klasik pop-up’lardan farkı: kullanıcıyı erken aşamada bölmek yerine, tam çıkış anında çalışması ve doğru kurgulandığında daha düşük rahatsızlık yaratmasıdır.

• Çıkış niyeti: Kullanıcı “kapat/geri/sekme değiştir” davranışı sergilediğinde tetiklenir.
• Hedefli mesaj: İndirim değil, güven/teslimat/iade gibi itiraz kırıcı mesaj da olabilir.
• Kontrollü gösterim: Frekans limiti ile aynı kullanıcıya “spam” olmaz.

2) Neden dönüşüm getirir?

Sepeti terk eden kullanıcıların önemli bir kısmı “tam vazgeçmekten” değil; kargo ücreti, güven, teslimat süresi, iade politikası veya karar erteleme gibi sebeplerden çıkış yapar. Soft Exit; bu itirazları doğru anda yakalayıp karar maliyetini düşürerek dönüşümü artırır.

• İtiraz kırma: “14 gün iade”, “güvenli ödeme”, “aynı gün kargo” gibi mesajlar.
• Sürtünme azaltma: Checkout’a geri dön butonu ile akışı düzeltme.
• Kontrollü teşvik: Gerekirse tek seferlik kupon ile kararsız kullanıcıyı kazanma.

3) Pro’da Soft Exit mantığı nasıl çalışır?

4) Ayarlar ne anlama geliyor? (Tek tek açıklama)

Aktif

Soft Exit kampanyasını açıp kapatır. Kampanya pasifse hiçbir tetikleyici çalışmaz.

Tetikleyici Türü

Soft Exit’in ne zaman açılacağını belirler. Öneri: Masaüstünde Exit-intent, mobilde Hareketsizlik veya Checkout geri tuşu.

• Exit-intent (Desktop): Mouse üst bara yaklaşınca.
• Hareketsizlik: X saniye etkileşim yoksa.
• Geri tuşu: Kullanıcı geri gitmek istediğinde (destekliyse).

Hedef Sayfa

Soft Exit’in nerede çalışacağını belirler: Sepet, Checkout veya seçili sayfalar. Genellikle başlangıç için “Sepet + Checkout” idealdir.

Cihaz Hedefleme

Masaüstü / Mobil / Tümü. Mobilde agresif modal yerine daha yumuşak bir drawer/bottom-sheet önerilir.

Kullanıcı Segmenti

Misafir / giriş yapmış kullanıcı / belirli roller. Örn: misafirlere daha “ikna edici” mesaj; üyelerde daha “hızlı ödeme” vurgusu.

Minimum Sepet Tutarı

Soft Exit’in yalnızca belirli bir sepet değerinin üstünde açılmasını sağlar. Düşük sepetlerde gereksiz gösterimi azaltır.

Hariç Tutma

Belirli ürün/kategori/etiketleri Soft Exit’ten hariç tutabilirsiniz. Örn: çok düşük marjlı ürünlerde kuponlu senaryoları devre dışı bırakma.

Frekans Limiti

Aynı kullanıcıya Soft Exit’in ne kadar sık gösterileceğini kontrol eder. Başlangıç önerisi: Oturum başına 1 ve kullanıcı başına 7 günde 1.

Mesaj İçeriği

Başlık + açıklama + CTA. En iyi performans genelde “1 değer önerisi + 1 ana CTA” ile gelir.

Kupon / İndirim (Opsiyonel)

Soft Exit içinde kupon gösterebilir veya otomatik uygulayabilirsiniz. Öneri: Kuponu “ilk satın alma” veya “misafir kullanıcı” segmentinde sınırlı tutun.

5) Pro’da Soft Exit nasıl kurulur? (Adım adım)

Adım 1 — Hedef sayfayı belirleyin

• Başlangıç için: Sepet + Checkout
• Checkout’ta “ödeme adımı”nda aşırı engelleyici kurgu yapmayın

Adım 2 — Tetikleyiciyi seçin

• Masaüstü: Exit-intent
• Mobil: Hareketsizlik (örn. 12–20 sn) veya uygun senaryo varsa geri tuşu

Adım 3 — Frekans limitini ayarlayın

• Oturum başına: 1 gösterim
• Kullanıcı başına: 7 gün tekrar gösterme (başlangıç önerisi)

Adım 4 — Mesajı yazın (kuponsuz başlayın)

• Başlık: “Çıkmadan önce…” yerine değer önerisi: “Ücretsiz iade • Güvenli ödeme”
• Açıklama: 1–2 cümle, net
• CTA: “Ödemeye Devam Et” / “Sepete Dön”

Adım 5 — İsterseniz kupon ekleyin

• Kuponu sadece misafir kullanıcıya veya ilk alışverişe sınırlandırın
• Diğer kampanyalarla çakışma riskini kontrol edin

Adım 6 — Test edin

• Sepete ürün ekleyin → sepet/checkout’a gidin
• Tetikleyiciyi simüle edin (exit-intent / hareketsizlik)
• Soft Exit açılıyor mu?
• CTA tıklayın → doğru sayfaya dönüyor mu?
• Frekans limiti çalışıyor mu? (aynı oturumda tekrar açılmamalı)

6) Örnek senaryolar (hazır kurgular)

7) İpuçları ve sık yapılan hatalar

• Frekans limiti yok: Aynı kullanıcıya sürekli modal gösterimi dönüşümü düşürür.
• Checkout’ta agresif kurgu: Ödeme adımında çok “engelleyici” ekranlar terk oranını artırabilir.
• Mobilde exit-intent beklemek: Mobilde tetikleyiciyi hareketsizlik gibi alternatifle kurgulayın.
• Her zaman kupon: Kuponu herkese vermek kârı eritir; segmentleyin (misafir/ilk sipariş).
• Çakışan pop-up’lar: Tema/başka eklenti pop-up’larıyla z-index/scroll lock çakışması olabilir.

8) Sık Sorulan Sorular

Soft Exit pop-up mıdır?

Teknik olarak bir modal/drawer olabilir; ancak farkı “erken” değil, çıkış niyeti anında çalışmasıdır. Bu yüzden doğru kurgulanırsa daha az rahatsızlık verir.

Mobilde çalışır mı?

Mobilde klasik “exit-intent” sınırlıdır. En iyi sonuç genelde hareketsizlik veya uygun durumlarda geri tuşu tetikleyicisindedir.

Kuponu otomatik uygulamak doğru mu?

Evet, sürtünmeyi azaltır; ama marj ve kampanya çakışmaları iyi yönetilmelidir. Başlangıçta kuponsuz başlayıp, performansa göre segmentli kupon önerilir.

Soft Exit açılıyor ama kampanya etkisi yok gibi?

Genelde sebep: frekans limiti/segment koşulları veya hedef sayfa ayarlarıdır. Önce tek bir sayfada (örn. sepet) ve tek bir tetikte test edip sonra genişletin.

Ek: Görsel Alanı

Bu alana Soft Exit kampanya ayar ekranı (tetikleyici + frekans limiti + hedef sayfa) ekran görüntüsü eklemek, kullanıcıların kurulum hatalarını ciddi azaltır.

Not: Görsel URL’sini kendi medya dosyanızla değiştirin.

Ek: Video Alanı

60–90 saniyelik kısa bir ekran kaydıyla “tetikleyici seç → frekans limitini ayarla → mesaj yaz → test et” akışını göstermek, kurulumu hızlandırır ve destek yükünü azaltır.

Not: YouTube embed URL’sindeki VIDEO_ID_BURAYA kısmını kendi video ID’nizle değiştirin.

Diğer kampanya rehberleri

Soft Exit’i genellikle “indirim kampanyaları” veya “güven mesajları” ile birlikte düşünmek gerekir. Aşağıdaki rehberler en çok kullanılan kombinasyonları kapsar: