Karar Yorgunluğu (Decision Fatigue)
Kullanıcı ürün seçti. Kargo seçti. Ödeme seçti. Bilgi doldurdu. Kupon düşündü.
Beyin enerji harcar. Enerji azaldığında en kolay karar: Vazgeçmek.
Risk Algısı
“Kart bilgilerim güvende mi?” “Ürün beklediğim gibi gelmezse?” “İade zor mu?”
İnsan beyni kaybı, kazançtan daha büyük hisseder. (Loss Aversion)
Fiyat Çelişkisi
Ürün sayfasında 899 TL. Checkout’ta kargo + komisyon + ek ücret.
Beyin “sürpriz maliyet” görünce savunmaya geçer.
Kupon Beklentisi
Kupon alanı görünüyorsa, kullanıcı “Ben indirimsiz mi alıyorum?” diye düşünür.
Zaman Baskısı Eksikliği
Beyin acil değilse erteler.
Süresiz kampanya = ertelenmiş karar.
Checkout teknik değil, psikolojiktir
- Karar yorgunluğu azalt
- Risk algısını düşür
- Sürpriz maliyeti yok et
- Kupon sürtünmesini azalt
- Zaman baskısını bilinçli kullan
Checkout’ı yeniden tasarlayalım
İnsan davranışına göre optimize edilmiş checkout, indirimden daha güçlüdür.