Bölüm 5 akışı
- 1) Neden ürünleştirme? Ajansı ölçekleyen temel
- 2) Paket kurgusu: kapsam, sınırlar ve beklenti yönetimi
- 3) Fiyatlama mantığı: “tek fiyat” değil, net çerçeve
- 4) Teklif → Checkout: satın alma deneyimi nasıl tasarlanır?
- 5) Brief toplama: doğru bilgi olmadan doğru teslim olmaz
- 6) Teslim planı: milestone, revize ve yayın kontrolü
- 7) Destek yapısı: ticket sistemi ve sürdürülebilirlik
- Ara CTA: anahtar teslim paket
- 8) Kontrol listesi: paket satan ajansın standartları
- 9) Bölüm 5 özeti + Bölüm 6’ya geçiş
1) Neden ürünleştirme? Ajansı ölçekleyen temel
Ajanslarda büyümeyi yavaşlatan temel sorun, işin “her müşteri için sıfırdan tanımlanması”dır. Her teklif, her toplantı ve her scope pazarlığı; ekipten zaman ve dikkat çalar. Ürünleştirme; hizmeti standart paketlere bölerek hem satın almayı hem teslimi daha net hale getirir. Sonuç: daha az belirsizlik, daha az sürtünme, daha fazla operasyonel verimlilik.
Woventico tarafında amaç “e-ticarete yeni geçtik” algısı yaratmak değildi; zaten dijitaldeydik. Hedef; full servis online ajans hizmetlerimizi kurumsal bir modele oturtmak ve müşterinin satın alma sürecini kolaylaştırmaktı. Ürünleştirme, bu hedefin merkezinde yer aldı.
2) Paket kurgusu: kapsam, sınırlar ve beklenti yönetimi
Paket kurgusunda en kritik konu “sınırlar”dır. Çünkü hizmetlerde sınırsızlık; teslim süresini uzatır, maliyeti belirsizleştirir ve müşteri tarafında beklentiyi sürekli artırabilir. Bu yüzden her paketin üç şeyi net söylemesi gerekir: ne dahil, ne hariç ve hangi teslim standardı.
Woventico paketlerini kurgularken temel bloklar
- Çıktı odaklı tanım: “Web sitesi tasarımı” değil, “X sayfa + Y modül + Z performans standardı”.
- Süreç tanımı: Brief → taslak → revize → yayın akışı açıkça yazılır.
- Revize sınırı: “Sınırsız revize” yerine, paket bazlı revize politikası.
- İletişim standardı: Ticket/e-posta/tek kanal mantığı; WhatsApp karmaşasını azaltır.
- Ek iş mantığı: Paket dışı taleplerde ek teklif/ek modül olarak tanımlanır.
Bu modelin güzel tarafı şudur: Müşteri “paket” üzerinden karar verirken, ekip de “teslim standardı” üzerinden plan yapar. Bu sayede iş takibi, onboarding, teslim ve destek süreçleri sistematik hale gelir.
3) Fiyatlama mantığı: “tek fiyat” değil, net çerçeve
Ajans tarafında fiyatlama, çoğu zaman “müşteriye göre” şekillenir. Ürünleştirme yaklaşımında ise fiyat; kapsamın ve standardın sonucudur. Bizim yaklaşımımızda paket fiyatı, temel olarak şu parametrelerden beslenir: teslim süresi, işçilik (tasarım + geliştirme + test), risk (entegrasyonlar), müşteri iletişim yoğunluğu ve destek kapsamı.
Fiyatın yanında mutlaka açıklanması gerekenler
- Kurulum / yayın: Yayına alınan çıktı nedir? Sadece kurulum mu, yayına çıkış mı?
- Üçüncü parti maliyetler: Domain, hosting, lisans, eklenti, POS komisyonu gibi kalemler.
- Süre: “X iş günü” gibi net bir teslim aralığı.
- Ödeme planı: Tek çekim mi, taksit mi, aşamalı mı?
Ürünleştirme modelinde fiyat kadar önemli bir unsur da “satın alma bariyerini” düşürmektir. Müşteri için belirsizlik azaldıkça, teklif sürecindeki sürtünme azalır. Bu da daha hızlı dönüşüm demektir.
4) Teklif → Checkout: satın alma deneyimi nasıl tasarlanır?
Ajans hizmetlerinin e-ticaretle satılmasının en kritik noktası, “checkout” deneyimidir. Ürün satarken checkout bellidir; ancak hizmet satarken müşteri şu soruları sorar: “Ne zaman başlıyoruz?”, “Ne teslim alacağım?”, “Evrak/bilgi benden ne istiyorsunuz?” Biz bu soruları satın alma akışında cevaplayacak şekilde bir yapı tasarladık.
Woventico akışı (önerilen standart)
- Paket sayfası: Kapsam, teslim standardı, revize politikası, örnek çıktı.
- Checkout: Fatura bilgileri, ödeme yöntemi, temel brief soruları (minimum set).
- Ödeme sonrası onboarding: Detay brief formu, evrak yükleme, iletişim kanalı tanımı.
- Proje başlangıcı: Milestone takvimi + ilk toplantı/plan.
Bu yapı sayesinde müşteri; “ne satın aldım?” sorusuna daha satın almadan cevap bulur. Ayrıca ekip tarafında da işin scope’u netleşir. Böylece iş, WhatsApp mesajları arasında kaybolmaz; süreç bir sistemin içinde yürür.
5) Brief toplama: doğru bilgi olmadan doğru teslim olmaz
Hizmet satışında en sık yaşanan problem; müşterinin ihtiyaçlarını eksik anlatması veya ekibin eksik anlamasıdır. Ürünleştirme, bu problemi çözer ama tamamen bitirmez. Bu yüzden “brief” aşamasını bir form ve süreç haline getirmek gerekir. Bizim modelimizde brief; “işi başlatan” ve “teslim standardını kilitleyen” dokümandır.
Brief’in minimum içeriği (pakete göre genişler)
- Hedef: satış mı, lead mi, marka görünürlüğü mü?
- Hedef kitle ve rakipler
- Mevcut içerikler: logo, renk, metin, görseller
- İstenen sayfalar/modüller
- Ödeme/entegrasyon ihtiyaçları (POS, kargo, CRM vb.)
- Teslim tarihi beklentisi ve öncelikler
Brief’in iyi olması, revize sayısını düşürür. Revize sayısı düşünce hem müşteri daha hızlı sonuç alır hem de ekip daha az zaman harcar. Ürünleştirme modelinin kârlılığı da burada artar.
Anahtar teslim: Bu süreci sizin yerinize yönetelim
Woventico E-Ticaret Paketleri ile; altyapı, arayüz, ödeme (sanal POS), temel uyum sayfaları, hız/güvenlik ve yayın sürecini birlikte planlayıp satışa hazır şekilde teslim edelim.
Not: Vergi ve muhasebe tarafında mali müşavirinizle birlikte ilerlemeniz gerekir. Biz süreç planı ve teknik kurulumu üstleniriz.
6) Teslim planı: milestone, revize ve yayın kontrolü
Ajansın ölçeklenmesi, teslimin standardize edilmesiyle doğrudan ilişkilidir. “Tasarım bitti mi?” sorusunu net cevaplamak için milestone gerekir. Bizim yaklaşımımızda temel milestone yapısı şunları içerir: plan/brief, taslak, geliştirme, test, yayın ve teslim sonrası stabilizasyon.
Önerilen milestone modeli
- Milestone 1: Brief onayı + yol haritası
- Milestone 2: Tasarım taslağı + revize
- Milestone 3: Geliştirme + içerik yerleşimi
- Milestone 4: Test (hız, mobil, ödeme akışı)
- Milestone 5: Yayın + teslim kontrol listesi
- Milestone 6: Stabilizasyon ve ilk 7–14 gün destek
7) Destek yapısı: ticket sistemi ve sürdürülebilirlik
Hizmet satarken asıl değer, teslimden sonra görünür. Çünkü müşteri “yayına çıktım” dediğinde gerçek operasyon başlar. Bu yüzden destek sürecini WhatsApp’ta yürütmek, ölçeklenebilir değildir. Woventico’da destek talepleri için hesap alanında bir “destek talepleri” modülü kurguladık ve talepleri kayıt altına alan bir yapıyı tercih ettik.
Ticket sisteminin ajans için faydaları
- Talep kaydı: kim ne istedi, ne zaman istedi?
- Önceliklendirme: acil/önemli ayrımı
- Raporlama: sık gelen sorunları görme
- Süreç şeffaflığı: müşteri takip edebilir
- Ekip içi devir: kişiye bağımlılık azalır
8) Kontrol listesi: paket satan ajansın standartları
- Paket sayfasında: kapsam/dahil-hariç/teslim standardı/revize politikası net
- Checkout’ta: minimum brief seti ve fatura bilgileri akıcı
- Ödeme sonrası: onboarding formu ve iletişim kanalı tanımlı
- Teslimde: milestone + teslim checklist uygulanıyor
- Destekte: ticket sistemi ve SLA yaklaşımı var
9) Bölüm 5 özeti: satın alma deneyimi + teslim standardı
Bölüm 5’te ajans hizmetlerini ürünleştirmenin ana mantığını kurduk: paket kurgusu, fiyatlama çerçevesi, checkout akışı, brief ve teslim standardı. Bu yapı; full servis online ajans modelinin “satılabilir” ve “yürütülebilir” olmasını sağlar. Şimdi sıradaki adım, ödeme altyapısını gerçek anlamda devreye almak: sanal POS başvurusu.
Sıradaki bölüm (Bölüm 6)
- Tosla İşim / Akbank ile sanal POS başvurusu
- Başvuru evrakları: neden istenir, nereden alınır?
- En sık ret sebepleri ve hızlandıran ipuçları
- Başvuru sonrası teknik kurulum ve test akışı