Bölüm 7 akışı
- 1) Altyapı seçimi: “tema” değil “iş sistemi”
- 2) Woventico altyapısının hedefi: paket satan ajans standardı
- 3) Checkout deneyimi: dönüşümü belirleyen kritik nokta
- 4) Modüler yapı: her müşteri için aynı kaliteyi üretmek
- 5) WooCommerce uyumu: esneklik + güvenilir ekosistem
- 6) Güvenlik, performans ve bakım standardı
- 7) Destek talepleri sistemi: ticket ile operasyon yönetimi
- 8) Ölçeklenebilirlik: rapor, log ve süreç metrikleri
- Ara CTA: anahtar teslim paket
- 9) Bölüm 7 özeti + Bölüm 8’e geçiş
1) Altyapı seçimi: “tema” değil “iş sistemi”
Pek çok e-ticaret projesi “tema seç → eklenti ekle → ödeme bağla” şeklinde başlıyor. Bu yaklaşım hızlı görünür ama büyüdükçe iki problem çıkar: (1) performans ve güvenlik borcu birikir, (2) süreçler kişiye bağımlı kalır. Full servis online ajans modelinde ise hedef; sadece siteyi çalıştırmak değil, işi standartlaştırmak.
Biz bu nedenle altyapıyı “web sitesi” değil, “paket satan ajansın iş sistemi” gibi ele aldık. Satın alma, brief, teslim, destek, raporlama ve ölçeklenebilirlik… Bu zincirin en zayıf halkası bile modelin sürdürülebilirliğini bozar.
2) Woventico altyapısının hedefi: paket satan ajans standardı
Woventico altyapısının merkezinde şu hedef var: Müşterinin satın aldığı paket ne olursa olsun, teslim ve destek standardı “kalite kaybetmeden” yürüsün. Bu da ancak modüler yapı ve net süreç tanımıyla mümkün.
Standartlaştırmak istediğimiz temel alanlar
- Paket sunumu: kapsam/dahil-hariç/revize/süre
- Satın alma: checkout akışı + doğru bilgi toplama
- Onboarding: brief ve evrak toplama düzeni
- Teslim: milestone + test checklist
- Destek: ticket sistemi + SLA mantığı
- İyileştirme: log/rapor ile darboğazları görmek
3) Checkout deneyimi: dönüşümü belirleyen kritik nokta
Full servis online ajans modelinde checkout; sadece ödeme alınan yer değil, “satın alma güveninin” kurulduğu noktadır. Müşteri burada şunu görmek ister: ne satın aldım, ne zaman teslim alacağım, süreç nasıl işleyecek? Checkout akışı karmaşıksa, müşteri son adımda vazgeçebilir.
Woventico checkout tasarım prensipleri
- Minimum sürtünme: Gereksiz alanları kaldır, kritik alanları netleştir.
- Şeffaflık: Paket kapsamı + teslim süresi + süreç notu görünür olsun.
- Güven sinyalleri: sözleşmeler, iade/iptal, iletişim bilgisi, SSL.
- Hata toleransı: başarısız ödeme senaryosu kullanıcıyı kaybetmesin.
4) Modüler yapı: her müşteri için aynı kaliteyi üretmek
Modülerlik, “her projede aynı parçaları tekrar kullanmak” gibi görünse de aslında kalite standardını korumanın en hızlı yoludur. Çünkü her modül test edilmiş, performansı ölçülmüş ve destek süreci tanımlanmış bir parçadır.
Woventico’da modüler düşündüğümüz alanlar
- Paket modülleri: ör. e-ticaret kurulumu, SEO temel seti, ödeme modülü, kargo modülü
- UI blokları: CTA alanları, rehber sayfa şablonları, paket karşılaştırma
- Operasyon modülleri: destek talepleri, evrak yükleme, müşteri onboarding
- Rapor modülleri: satış, dönüşüm, hata logları, ticket yoğunluğu
5) WooCommerce uyumu: esneklik + güvenilir ekosistem
WooCommerce; ödeme, vergi, kargo, ürün yönetimi ve geniş eklenti ekosistemiyle güçlü bir temel sunar. Bizim için kritik olan; bu ekosistemi “rastgele eklentiler”le şişirmek değil, ihtiyaçlara göre kontrollü şekilde kullanmaktı. Woventico altyapısında WooCommerce’i, çekirdek e-ticaret motoru gibi konumlandırıp geri kalan süreçleri (paket/CTA/rehber/destek) kendi standardımıza göre kurguladık.
Kontrollü eklenti yaklaşımı
- Her eklenti = potansiyel performans/güvenlik borcu
- Önce “çekirdek ihtiyaç”, sonra minimum eklenti
- Yedekleme/rollback planı olmadan güncelleme yapılmaz
- Checkout’a dokunan eklentiler özel test ister
6) Güvenlik, performans ve bakım standardı
E-ticarette “performans” sadece hız değil; ödeme akışının stabil olması, mobilde sorunsuz çalışması ve güvenli işlem yapmasıdır. Bu yüzden Woventico altyapısını kurarken üç standart koyduk: (1) hız, (2) güvenlik, (3) bakım disiplini.
Performans standardı
- Gereksiz JS/CSS yüklerini azaltmak (özellikle checkout tarafı)
- Görsel optimizasyonu ve lazy-load disiplini
- Önbellek stratejisi (checkout hariç)
- Veritabanı ve log temizliği
Güvenlik standardı
- Minimum yetki prensibi (admin erişimi sınırlı)
- Güncelleme disiplini + staging yaklaşımı
- Yedekleme ve geri dönüş planı
- Form ve upload güvenliği (dosya tipleri, limitler)
7) Destek talepleri sistemi: ticket ile operasyon yönetimi
Full servis online ajans modelinde destek, işin “sonsuz uzayan” kısmı olmamalı; yönetilebilir bir sistem olmalı. Bu yüzden Woventico’da WooCommerce “My Account” alanına entegre çalışan Destek Talepleri modülünü kurguladık: kullanıcı talep açar, açıklama ve ekran görüntüsü ekler, talep kayıt altına alınır ve admin bildirim alır.
Neden ticket sistemi?
- Kayıt: Talep tarihçesi ve çözüm adımları kaybolmaz.
- Öncelik: Acil/normal ayrımı yapılabilir.
- Ölçek: Ekip büyüdükçe süreç bozulmaz.
- Şeffaflık: Müşteri “ne oldu?”yu görebilir.
- Rapor: En çok gelen sorunlar görülür, ürün/paket iyileştirilir.
8) Ölçeklenebilirlik: rapor, log ve süreç metrikleri
Bir sistemi ölçeklemek için “ne olduğunu ölçmek” gerekir. Woventico altyapısı, büyüdükçe şu metrikleri takip edebileceğimiz şekilde kurgulanır: dönüşüm oranı (checkout), destek yoğunluğu (ticket), teslim süresi (milestone), teknik hata oranı (log). Bu metrikler, sadece operasyonu değil; paketleri ve fiyatlamayı da iyileştirir.
Ölçülebilir alanlar (örnek)
- Checkout abandon rate (sepette bırakma)
- Sipariş sonrası destek talebi oranı
- Teslim süresi ortalaması (paket bazlı)
- Ödeme hata oranı / başarısız işlem türleri
- Revize sayısı ve revize kaynakları
Anahtar teslim: Woventico standardıyla satışa hazır yapı
Paket sunumu, checkout, POS’a hazır altyapı, temel uyum sayfaları, hız ve güvenlik… Woventico E-Ticaret Paketleri ile süreci sizin yerinize planlayıp satışa hazır şekilde teslim edelim.
Not: Vergi ve muhasebe tarafında mali müşavirinizle birlikte ilerlemeniz gerekir. Biz süreç planı ve teknik kurulumu üstleniriz.
9) Bölüm 7 özeti + Bölüm 8’e geçiş
Bölüm 7’de şunu netleştirdik: Woventico altyapısı, bir “tema” değil; paket satan ajans modelinin iş sistemidir. Checkout deneyimi, modüler teslim standardı, WooCommerce uyumu, güvenlik-performans-bakım disiplini ve ticket tabanlı destek… Bunların birleşimi, full servis online ajans modelini sürdürülebilir hale getirir.
Sıradaki adım; bu sistemin günlük operasyonunu yönetmek ve büyümeyi “kontrollü” yapmak. Bölüm 8’de; kargo/teslim süreçleri (hizmet tarafında teslim standardı), destek SLA mantığı, ekip içi iş dağılımı, raporlama ve büyüme disiplinini “operasyon” perspektifiyle ele alıyoruz.