Sorunları kontrol etme ve destek için bilgi hazırlama

Sorunun ilgili olduğu kaydı ve işlem adımlarını belirleyin; destek ekibinin sorunu tekrar edebilmesi için anlaşılır bilgi hazırlayın.

Başlamadan önce

Ekranı, zamanı ve sipariş veya ürün numarasını not edin. Parola, gizli anahtar ve gereksiz müşteri bilgilerini paylaşmayın.

Nereden açılır?

Woventico → Destek Merkezi

Adım adım uygulayın

1. Destek Merkezi’ndeki operasyon ve hazırlık kontrollerini inceleyin. İşaret edilen alanı açıp ayarın durumunu kontrol edin.

2. Hangi ekrandan başladığınızı, hangi işlemi yaptığınızı, ne beklediğinizi ve ne olduğunu sırayla yazın.

3. Hata mesajının tamamını ve Core sürümünü not edin. Ekran görüntüsündeki hassas bilgileri kapatın.

4. Kullandığınız destek kanalından bilgileri iletin. İlgili sipariş numarasını veya ürün stok kodunu ekleyin.

Sonucu kontrol edin

Başarısız ödeme veya sipariş işlemini tekrar etmeden önce oluşmuş kayıt var mı kontrol edin. Destek Merkezi kontrol ekranı ile müşteri hesabındaki destek talebi alanı farklıdır.

Sık sorulan soru

Sadece ekran görüntüsü yeterli mi? İşlem adımları, hata mesajı ve ilgili kayıt bilgisi eklenirse destek ekibi sorunu daha kolay inceleyebilir.