Pazarlama Otomasyonları: E-posta, SMS ve Dokuz Bildirim Türünün Kullanımı

İlk kurulum: adım adım

1. Woventico → Pazarlama → Otomasyonlar alanını açın.
2. E-posta Marka Tasarımı bölümünde marka adını, mevcut logoyu, logo ölçülerini, başlık/buton/arka plan renklerini ve alt bilgi metnini kontrol edin. Önizlemede okunabilirliği esas alın.
3. Kullanmak istediğiniz otomasyonun kartını bulun. Önce yalnızca ihtiyacınız olan kuralı hazırlayın.
4. E-posta konusu, E-posta içeriği, Buton metni ve Buton bağlantısı alanlarını doldurun.
5. Sağdaki müşteri önizlemesinde mesajın okunabilirliğini ve örnek verilerin doğru yerleştiğini inceleyin.
6. Kuralın çalışması için Etkin seçimini yapın; e-posta kullanacaksanız Bu otomasyonda e-posta gönder seçimini de kontrol edin.
7. SMS kullanılacaksa sayfanın SMS bölümünde ilgili kuralın SMS gönder seçimini ve kısa mesaj metnini hazırlayın. SMS sağlayıcısı, geçerli telefon ve SMS izni ayrıca gerekir.
8. E-posta ve SMS Şablonlarını Kaydet düğmesine basın. Kaydetmeden test gönderirseniz eski şablonu deneyebilirsiniz.
9. Teslimat Testi bölümünde şablonu seçin, kendi test e-posta adresinizi yazın ve Test E-postası Gönder düğmesini kullanın.
10. Test mesajında konu, mobil görünüm ve butonun gittiği sayfayı kontrol edin. Sonrasında gerçek tetiklenmeleri Gönderim Geçmişi üzerinden izleyin.

1. İlk sipariş teşviki

Kayıtlı ancak henüz sipariş vermemiş müşterileri ilk alışverişe davet eder. Günlük zamanlanmış kontrolde uygunluk değerlendirilir. Konuda teklifin amacını, içerikte nasıl yararlanılacağını anlatın; butonu geçerli kampanya veya alışveriş sayfasına yönlendirin. Örnek metin: Merhaba {customer_name}, ilk alışverişiniz için hazırladığımız fırsatları inceleyebilirsiniz. Eğer indirim vaat ediyorsanız İlk Sipariş kampanyasını veya kuponu ayrıca oluşturun. Bu kural aynı müşteriye sınırsız sıklıkta göndermez; yakın tarihli gönderimler tekrar kontrolüne tabidir.

2. Uyuyan müşteriyi geri kazan

Son siparişinin üzerinden en az 90 gün geçmiş müşteriler için yeniden kazanım akışıdır. Günlük kontrolde çalışır. Yeni ürün, yenilenen stok veya gerçek bir avantaj sunabilirsiniz. Butonun güncel ve satışa açık ürünlere gitmesi gerekir. Eski müşteriye ilk siparişe özel ve artık yararlanamayacağı bir teklif göndermeyin. Aynı müşteri/kural için son 30 günlük gönderim kontrolü bulunur.

3. Favoride stok geri geldi

Müşterinin favori ürünündeki önceki stok bilgisi uygun biçimde stokta yok durumundayken ürün yeniden stokta olduğunda değerlendirilir. Metinde {product_name}, butonda {product_url} kullanabilirsiniz. Ürün kaydını aynı stokla tekrar kaydetmek yeni stok gelişi olayı değildir. Bildirim ürünün gerçekten satın alınabilir olmasıyla uyumlu olmalıdır; fiziksel stok gelmeden stok artırmayın. Yakın tarihli aynı ürün/müşteri bildirimleri tekrar gönderim kontrolüne tabidir.

4. Favoride fiyat düştü

Favori ürünün etkin fiyatı önceki pozitif fiyatından daha düşük pozitif bir değere indiğinde değerlendirilir. {old_price} ve {new_price} değişkenleriyle fiyat farkını anlatabilirsiniz. Örnek: {product_name} için yeni fiyatı inceleyin. Yalnızca ürün başlığına İndirim yazmak olay oluşturmaz. Otomasyonu yeni açmak, geçmişteki bütün fiyat düşüşlerinin yeniden gönderileceği anlamına gelmez.

5. Terk edilmiş sepet hatırlatması

Giriş yapmış üyelerin ürün içeren ve son hareketinin üzerinden en az bir saat geçmiş sepetleri için uygundur. Aynı sepet için en fazla üç günde bir hatırlatma değerlendirilir. Günlük zamanlanmış işlem nedeniyle tam bir saat sonra teslimat sözü vermeyin. Butonu gerçek sepet sayfanıza yönlendirin; şablondaki ürün bağlantısını olduğu gibi kullanmadan hedefi kontrol edin. Müşteri alışverişi tamamladığında ilgili sepet takibi temizlenebilir.

6. Ürün yorum hatırlatması

Teslimi tamamlanan uygun siparişlerde ürün deneyimini sormak için kullanılır. Varsayılan bekleme süresi 7 gündür; kartta sunulan gün alanından mağazanıza uygun süreyi seçin. Güncel form 0–60 gün aralığını destekler. Her uygun ürün için tek seferlik istek mantığı vardır; zaten yorum yapılmış ürünler gibi koşullar sonucu etkiler. Buton bağlantısında {product_url} kullanarak ilgili ürün/yorum hedefine yönlendirin. Olumlu yorum şartı koymadan müşterinin gerçek deneyimini isteyin.

7. Sipariş deneyimi hatırlatması

Ürün yorumundan farklı olarak teslimat ve genel alışveriş deneyimini değerlendirmeye yöneliktir. Varsayılan süre 10 gündür; sunulan bekleme günü alanını ihtiyacınıza göre düzenleyin. Uygun sipariş başına tek seferlik istek hedeflenir. Ürün yorumu ve sipariş deneyimi kurallarını aynı güne yığmak yerine mesaj zamanlarını planlayın. Teslim süreciniz tamamlanmadan değerlendirme isteği göndermemek için sipariş durumlarını doğru yönetin.

8. Ürün sorusu onay bildirimi

Müşterinin ürün sorusu onaylandığında sorunun yayın durumunu haber verir. {question_text} soruyu, {product_name} ilgili ürünü gösterir. Bu kuralı Etkin ve e-posta kanalı açık olacak şekilde hazırlayın. Ürün soru-cevap olayına bağlıdır; günlük pazarlama segment taramasıyla aynı tetikleyici değildir. Mevcut formda bu tür için SMS seçeneği sunulmaz.

9. Ürün sorusu cevap bildirimi

Ürün sorusuna yanıt verildiğinde müşteriyi bilgilendirir. {question_text} ve {answer_text} ile soru ve cevabı içerikte kullanabilirsiniz. Butonu {product_url} ile ilgili ürüne yönlendirin. Soru değişkenleri yalnızca soru-cevap bildirimlerinde dolu gelir; diğer pazarlama kurallarına eklediğinizde anlamlı içerik beklemeyin. Bu tür de e-posta üzerinden sunulur.

Değişkenler nasıl kullanılır?

• {customer_name}: Müşteri adı. Süslü parantezleri ve yazımı aynen koruyun.
• {store_name}: Mağaza adı.
• {product_name}: Olayla ilişkili ürün adı; her kuralda aynı bağlamı taşımayabilir.
• {product_url}: Olayın ürün/yorum veya varsayılan hedef bağlantısı. Testte açtığı sayfayı mutlaka kontrol edin.
• {old_price} ve {new_price}: Fiyat düşüşü gibi ilgili olaylarda eski ve yeni fiyat.
• {question_text} ve {answer_text}: Yalnızca ürün soru-cevap bildirimlerinin içeriği.

E-posta ve SMS kanalları

Etkin seçimi kuralın ana anahtarıdır. E-posta ve SMS seçimleri kullanılacak kanalı belirler. Pazarlama e-postalarında gerekli müşteri izinleri, SMS’te ayrı SMS izni ve sağlayıcı kurulumu kontrol edilir. Soru-cevap bildirimleri müşterinin başlattığı soruya bağlı ayrı olay akışıdır; segment kampanyasıyla aynı izin kontrolü akışına sahip olduğu varsayılmamalıdır. Teknik olarak bir kanalın açık olması, diğer kanalın da çalıştığı anlamına gelmez. Teslimat Testi düğmesi e-postayı test eder; SMS’in teslimini ayrıca sağlayıcı üzerinden kontrol edin.

Önizleme, test ve canlı gönderim farkı

Önizleme, örnek müşteri ve ürün verisiyle tasarımı gösterir; gerçek mesaj göndermez. Test e-postası, kaydettiğiniz şablonun test adresine ulaşmasını kontrol eder; gerçek müşteri olayının oluştuğunu kanıtlamaz. Canlı gönderimde kuralın etkinliği, kanal, izin, olay zamanı, tekrar kontrolü ve altyapı birlikte değerlendirilir. İlk sipariş, geri kazanım ve sepet gibi zamanlanmış akışlar site zamanlayıcısının çalışmasına bağlıdır.

Mesaj gitmiyorsa kontrol sırası

1. Kural Etkin mi ve doğru kanal seçili mi? Değişiklikler kaydedildi mi?
2. Müşterinin adresi/telefonu geçerli mi, gerekli iletişim izinleri var mı?
3. Gerçek olay oluştu mu? Fiyat gerçekten düştü mü, stok gerçekten geri geldi mi, bekleme süresi doldu mu?
4. Yakın zamanda aynı kural için mesaj gönderilmiş mi? Tekrar gönderim sınırı devrede olabilir.
5. Gönderim Geçmişi’nde kayıt var mı? Gönderildi durumu, okundu veya gelen kutusuna teslim edildi demek değildir.
6. Kendi test adresinize e-posta ulaşıyor mu? Ulaşmıyorsa gönderici ve e-posta altyapısını kontrol edin.
7. Test çalışıyor fakat zamanlanmış kurallar çalışmıyorsa site zamanlayıcısını yetkili teknik ekiple kontrol edin.

Güvenli kullanım örneği

Örnek: İlk sipariş e-postasında %10 avantaj duyuracaksanız önce ilgili kampanyayı kurun, koşulları doğrulayın, sonra metni hazırlayıp kendi adresinizde deneyin. Hazır olmayan bir indirimi yalnızca e-postada yazmak müşteriye hak tanımlamaz. Mevcut müşterilere toplu deneme göndermek veya gerçek ürün stoklarını deneme amacıyla değiştirmek yerine kontrollü test akışı kullanın.